Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
La manière la plus simple de gérer vos e-mails, contacts et agendas est d'utiliser Mail Infomaniak pour navigateur Web.
Le Webmail Infomaniak offre de nombreux avantages :
- aucun logiciel Ă installer ou Ă configurer
- partage de contacts, d'agendas et d'adresses mail avec d'autres utilisateurs
- gestion unifiée de toutes vos adresses mail Infomaniak
- protection antivirus et anti-spam
- tri automatique des messages entrants (filtres)
- envoi de pièces jointes volumineuses
- synchronisation de vos contacts/agendas/tâches entre appareils
- partage kDrive
- sécurise et respecte votre vie privée
Comment démarrer Mail Infomaniak ?
- ouvrir Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- se connecter avec les identifiants de votre compte utilisateur Infomaniak (et non pas le mot de passe de votre adresse e-mail)
- si nécessaire, rattacher les adresses mail à gérer avec Mail
Que souhaitez-vous faire ?
- Synchroniser vos contacts et vos agendas
- Accéder aux options d'une adresse mail (signatures, filtres, spam, etc.)
- Inviter un utilisateur à se créer son compte Infomaniak
- Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail
- Modifier les droits d'un utilisateur
- Créer une adresse mail chez Infomaniak
Ce guide détaille comment récupérer gratuitement des e-mails qui auraient disparus récemment (supprimés par erreur par l'utilisateur p.ex).
En effet, Infomaniak conserve 7 sauvegardes (= 7 "clichés" du contenu de chaque compte mail), sauvegarde effectuée 1 fois par jour. Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était au cours des 6 ou 7 derniers jours (sans toucher aux e-mails reçus dans l’intervalle).
Éléments récupérés
- les e-mails n’existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine
- certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entretemps
Éléments non-récupérés
- les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher
- la restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses
- les e-mails pas encore présents ou plus présents au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (lire aussi le chapitre POP3 ci-dessous)
Restaurer depuis le Service Mail
Prérequis
- disposer des droits administrateurs ou responsable légal sur le compte où se trouve l'adresse mail
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut Ă droite
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé
Restaurer depuis Mail Infomaniak
Prérequis
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le mot de passe de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Pour restaurer des e-mails depuis l'interface Mail Infomaniak:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- afficher l'adresse mail à restaurer depuis le menu latéral gauche
- cliquer sur Actions avancées
- cliquer sur Restaurer
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé
E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels
Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (p.ex des dossiers nommés Corbeille ou Spam) lire les informations importantes présentées dans ce guide.Utilisateurs de logiciel de messagerie configuré en POP3
Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés p.ex) présents dans le logiciel POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie.
Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android, une interface conçue par Infomaniak:
Télécharger Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android
- sur iOS (iPhone, iPad)
- sur Android
Sur ordinateur, vous pouvez configurer votre adresse mail avec des logiciels tiers ou utiliser l'interface Web Mail Infomaniak mail.infomaniak.com sur navigateur Web.
Prise en main de l'app
- configurer Infomaniak Mail
- rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
- modifier la configuration Infomaniak Mail
Limitations de l'app
- uniquement destinée à la messagerie Infomaniak
- ne gère pas le chiffrement OpenPGP
- pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid
Une question ou un feedback ?
- contacter le support Infomaniak
- faire part de vos suggestions pour iOS / Android
Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.
Consulter ce guide si vous recevez plutĂ´t un message de type "mailer daemon" ou "delivery failure" suite Ă un envoi d'e-mail.
Toujours utiliser...
- l'unique nom du serveur:
mail.infomaniak.com
(pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP) - les bons numéros de ports entrants / sortants
- l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
- le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquer ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail)
- une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
- un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)
Obligatoirement essayer de...
- comparer les paramètres recommandés pour le logiciel utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
- relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
- désactiver temporairement vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des logiciels de sécurité que vous utilisez
- taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer Ă la lettre Z et la touche Q peut renvoyer Ă la lettre A...
- redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
- rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration
Les types d'erreurs
0x800...
- lire ce guideerreur de certificat (SSL ou autre)
- lire ce guide550 5.7.1 relaying denied
ouProper authentication required
- lire ce guide535 5.7.0 authentication failed
- lire ce guide
mais aussi:
- "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà . Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utiliser les ports recommandés.
Merci de gérer vos e-mails avec Infomaniak !
Vous avez désormais accès à une ou plusieurs adresses mail hébergées chez Infomaniak que vous pouvez utiliser et synchroniser sur plusieurs appareils, idem pour les contacts et calendriers.
Recommandations
- suivre l'assistant pour configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) et logiciels de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- utiliser directement la messagerie, les contacts et calendriers/agendas dans un navigateur Internet grâce à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- télécharger l'app Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android
Guides des principales applications de messagerie
Système / OS | Application / Logiciel |
Outlook New (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Courrier (Windows) | |
Apple Mail (profil de configuration macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (profil de configuration iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
++ | Gmail (iOS + Android + navigateur Web) |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | em Client |
++++ | Blue Mail |
Paramètres génériques à renseigner
- serveur IMAP entrant
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(avec SSL) - serveur SMTP sortant
mail.infomaniak.com
- port SMTP
465
(avec SSL) - nom d'utilisateur/username
adresse mail complète & entière
- mot de passe/password
celui attribué à l'adresse mail en question
- authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails ; s'active dans les paramètres SMTP de votre application: cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe
Protocole POP3 non recommandé (serveur POP = mail.infomaniak.com et port = 995 avec SSL)
Synchroniser contacts & calendriers (CardDAV/CalDAV)
Système / OS | Application / Logiciel |
Outlook via Outlook CalDav Synchronizer ou EVO Collaborator (Windows) | |
Contacts & Calendriers (Windows) | |
Contacts & Calendriers (macOS) | |
Contacts & Calendriers (iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Contacts & Calendriers via kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
Modification du mot de passe mail
Vous pouvez modifier un mot de passe mail:
- depuis le Manager sous Service Mail
- depuis Mail Infomaniak directement
Appliquer le nouveau mot de passe mail
Vous devez ensuite mettre à jour vos applications & appareils sur lesquels l'adresse mail (dont le mot de passe a été modifié) était installée et connectée. Lire les guides:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (différentes versions)
- Microsoft Outlook (différentes versions)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
En cas de problème
- les différents points à vérifier impérativement
Vous ne gérez pas encore vos e-mails chez Infomaniak ?
Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire.
Pourquoi une erreur mail ?
En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à :
- une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie
- un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire
Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.
Chercher et identifier l'erreur mail
Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.
Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.
La notification contient toujours la raison de l'Ă©chec. Exemple en rouge ci-dessous:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie.
Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Ici la boite mail de votre correspondant externe Ă Infomaniak semble pleine.
Cas les plus courants
SPF Failure
L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Solution: vérifier la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur. En savoir plus (cliquer ici)
User Unknown
L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Solution: vérifier soigneusement l'adresse mail du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.
Temporary Failure
Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.
Solution: attendre un certain temps, puis réessayer d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contacter le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.
Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Solution: vérifier si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contacter le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.
Lire ce guide (cliquer ici) au sujet du spam sortant et ce guide (cliquer ici) au sujet du spam entrant.
Bad Reputation
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Solution: vérifier la réputation du domaine, déterminer s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes p.ex.
Domain Not Found (ou DNS Error)
Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.
Solution: vérifier l'orthographe du domaine du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.
Mailbox Full
La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.
Solution: informer le destinataire de la situation et lui demander de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.
Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.
Part of their network is on our block list
Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, p.ex une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Solution: changer la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.
Erreurs moins fréquentes
Deferred - Delayed
Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.
Greylisting Delay
Cette erreur se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée " greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting.
Message Size Exceeded / File Too Large
Ces erreurs se produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.
Rate Limit Exceeded
Cette erreur se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.
Malware message rejected
Cette erreur se produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message p.ex). Il faut essayer de renvoyer le message depuis Mail Infomaniak au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.
The message contains a unicode character in a disallowed header
Si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ p.ex dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé - il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.
Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit. En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.
Si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre Service Mail n'est pas géré dans le même compte client que votre nom de domaine, suivre ce guide (cliquer ici) pour configurer les DNS ou la zone afin de lier le nom de domaine à votre Service Mail.
Par oĂą commencer ?
- prendre en main l'interface
- créer des adresses mail
- utiliser l'interface Mail Infomaniak
- configurer vos e-mails, contacts & calendriers
Aide supplémentaire
- ajouter un nom de domaine au Service Mail
- copier le contenu mail Gmail, OVH, etc. sur Infomaniak
- limites d'envoi
- guide des solutions anti-spam Infomaniak
Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !
Pas le temps de migrer vos services ? Lancez gratuitement un appel d'offres pour trouver un partenaire Infomaniak qui s'occupera de tout.
Guides spécifiques
Cliquer sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :
- Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine
Guides pour tout autre hébergeur
Pour récupérer toutes autres données, suivre les procédures ci-dessous.:
- guide pour migrer les données Web (tout site PHP, HTML, etc. - pour WordPress lire ce guide)
- guide pour migrer les données Mail (adresses de messagerie, contenu des boites, etc.)
- guide pour migrer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)
Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails et ne pas perdre de contenu en important vos données existantes, migrez vos services dans l'ordre indiqué.
Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:
Pourquoi rejoindre Infomaniak ?
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.
En savoir plus sur Infomaniak
Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Souhaitez-vous renouveler automatiquement certains produits ?
Comment payer ou renouveler un produit ?
Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer
- cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
- sélectionner les factures à payer
- cliquer sur le bouton Payer ma sélection
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)
Comment payer une commande en attente ?
Pour régler votre commande:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Commandes
- cliquer sur la commande Ă payer
- cliquer sur Payer la commande
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
Moyens de paiement acceptés
Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:
- Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă votre charge)
- PayPal
- Le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)
Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:
- Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă votre charge)
Générer ou imprimer une facture PDF
Lire ce guide au sujet des factures.
Ce guide explique comment transférer le nom de domaine que vous possédez chez un autre prestataire et l'emmener chez Infomaniak.
Prérequis
- vérifier que le domaine est transférable selon certains critères :
- domaine créé ou déjà transféré depuis au moins 60 jours
- adresses mail valides (coordonnées du propriétaire, contacts administrateur / technique)
- domaine déverrouillé
- noter en lieu sûr les différents enregistrements (A / MX / TXT, etc.) contenus dans votre domaine si vous conserverez après transfert d'autres services que ceux d'Infomaniak
- comprendre qu'une mise Ă jour de DNS (lire plus bas) peut prendre jusqu'Ă 24 heures
- obtenir le code d'autorisation ; voici quelques guides spécifiques pour vous aider si votre Registrar actuel est :
Cas particuliers :
Les termes code EPP, authcode, code de transfert et code d'autorisation désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre registrars.
Transférer le domaine à Infomaniak
Une fois les prérequis ci-dessus validés :
- commander le nom de domaine à transférer chez Infomaniak
- entrer le code d'autorisation (lire les prérequis) lorsqu'il vous sera demandé au cours de la commande
Transfert par lot
Une fois les prérequis ci-dessus validés :
- commander les noms de domaine en une fois via cet assistant de transfert Infomaniak
- indiquer les noms de domaine et les codes d'autorisation ou importer un fichier CSV avec la liste des domaines et leurs codes d'autorisation (dans 2 colonnes)
Durée de transfert, délais administratifs
La durée que prend le transfert d'un nom de domaine est influencée par deux facteurs :
- les conditions du registre de l'extension ; pour le .FR, l'Afnic défini un délai de transfert de 8 jours ; se référer aux spécificités des extensions qui vous concernent depuis cette page (sous Questions fréquentes en cliquant d'abord sur l'extension concernée)
- les conditions du Registrar que vous souhaitez quitter (p.ex Hostinger) ; ce dernier a la possibilité de s'opposer au transfert pendant la durée de transfert définie par le registre ; il peut aussi accepter automatiquement le transfert et l’accélérer
Configuration DNS (avant, pendant, après)
Avant le transfert votre nom de domaine est relié à différents services (Mail, Web...) grâce à ses DNS.
Pendant que le transfert s'effectue, vous ne pourrez plus intervenir sur la configuration DNS jusqu'à ce que le transfert soit terminé.
Après le transfert, comme il est parfois difficile de connaitre quand cela survient, vous pouvez décider à l'avance ce qu'il faudra appliquer comme configuration DNS (également possible lors du transfert par lot) :
Par exemple :
- votre nom de domaine domain.xyz comporte avant transfert les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous n'allez travailler qu'avec Infomaniak pour tout ce qui est messagerie, hébergement Web, etc. ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé lors du transfert (idem s'il comporte déjà des DNS p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com)
- votre nom de domaine domain.xyz comporte actuellement les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous ne déplacez que le nom de domaine tout en continuant de travailler avec différents services autre qu'Infomaniak ALORS notez précieusement les informations contenues dans votre zone DNS actuelle (les enregistrements A, CNAME, etc.) car Infomaniak ne peut garantir que votre zone DNS actuelle persistera là où elle se trouve actuellement (renseignez-vous auprès de votre bureau d'enregistrement actuel) et choisissez de ne pas utiliser les DNS Infomaniak
- et si vous ne savez pas quels DNS utilise actuellement votre nom de domaine, interrogez ce dernier via https://infomaniak.com/whois ou autre service whois
- si votre nom de domaine domain.xyz comporte déjà des DNS de forme p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com avant transfert ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé pendant le transfert