Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Merci de gérer vos e-mails avec Infomaniak !
Vous avez désormais accès à une ou plusieurs adresses mail hébergées chez Infomaniak que vous pouvez utiliser et synchroniser sur plusieurs appareils, idem pour les contacts et calendriers.
Recommandations
- suivre l'assistant pour configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, iOS, Android) et logiciels de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.)
- utiliser directement la messagerie, les contacts et calendriers/agendas dans un navigateur Internet grâce à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com)
- télécharger l'app Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android
Guides des principales applications de messagerie
Système / OS | Application / Logiciel |
Outlook New (2023-2024) / Microsoft 365 MSO / 2019 / 2016 / 2013 / 2010 / 2007 (Windows) | |
Courrier (Windows) | |
Apple Mail (profil de configuration macOS) | |
Outlook Microsoft 365 MSO (macOS) | |
Apple Mail (profil de configuration iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
+ | Outlook (iOS + Android) |
++ | Gmail (iOS + Android + navigateur Web) |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | em Client |
++++ | Blue Mail |
Paramètres génériques à renseigner
- serveur IMAP entrant
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(avec SSL) - serveur SMTP sortant
mail.infomaniak.com
- port SMTP
465
(avec SSL) - nom d'utilisateur/username
adresse mail complète & entière
- mot de passe/password
celui attribué à l'adresse mail en question
- authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails ; s'active dans les paramètres SMTP de votre application: cocher "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe
Protocole POP3 non recommandé (serveur POP = mail.infomaniak.com et port = 995 avec SSL)
Synchroniser contacts & calendriers (CardDAV/CalDAV)
Système / OS | Application / Logiciel |
Outlook via Outlook CalDav Synchronizer ou EVO Collaborator (Windows) | |
Contacts & Calendriers (Windows) | |
Contacts & Calendriers (macOS) | |
Contacts & Calendriers (iOS: iPhone, iPad, etc.) | |
Contacts & Calendriers via kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.) | |
++ | Mozilla Thunderbird |
+ | eM Client |
Modification du mot de passe mail
Vous pouvez modifier un mot de passe mail:
- depuis le Manager sous Service Mail
- depuis Mail Infomaniak directement
Appliquer le nouveau mot de passe mail
Vous devez ensuite mettre à jour vos applications & appareils sur lesquels l'adresse mail (dont le mot de passe a été modifié) était installée et connectée. Lire les guides:
- Apple Mail (macOS / iOS)
- Android Mail / Gmail (différentes versions)
- Microsoft Outlook (différentes versions)
- Windows Mail / Courrier
- Mozilla Thunderbird
En cas de problème
- les différents points à vérifier impérativement
Vous ne gérez pas encore vos e-mails chez Infomaniak ?
kSync est une application gratuite proposée par Infomaniak pour appareils Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) qui permet de facilement synchroniser les contacts, calendriers/agendas et tâches entre vos appareils mobiles et les outils proposés au sein de Mail Infomaniak:
- calendar.infomaniak.com pour la gestion des calendriers / agendas
- contacts.infomaniak.com pour la gestion des contacts / carnets d'adresses
Pourquoi installer kSync ?
Tout d'abord, configurer une synchronisation au niveau des mails ne signifie pas que les contacts & calendriers seront également synchronisés.
En effet, la messagerie se synchronise via le protocole IMAP tandis que vos contacts & calendriers peuvent être synchronisés avec les protocoles cardDAV et calDAV et pour faciliter cette synchronisation sur Android, il est recommandé d'installer kSync.
Sur iOS (iPhone, iPad, etc.) utiliser un profil Apple, à télécharger depuis l'assistant de configuration.
Microsoft (qui propose notamment Outlook) possède son propre format qui n'est pas compatible avec cardDAV et calDAV. Par conséquent il n'est pas possible sur l'app Outlook mobile de synchroniser des contacts & calendriers avec Infomaniak. Pour Outlook sur ordinateur lire ce guide.
Prérequis
- posséder un compte Mail Infomaniak
- télécharger et installer kSync sur un appareil Android
Que souhaitez-vous faire ?
- configurer kSync
- ajouter un nouveau carnet d'adresses ou calendrier depuis kSync
- synchroniser les tâches entre Mail Infomaniak et vos appareils Android
- forcer la synchronisation de kSync
- générer un mot de passe spécifique en cas de double authentification activée
Ce guide détaille comment récupérer gratuitement des e-mails qui auraient disparus récemment (supprimés par erreur par l'utilisateur p.ex).
En effet, Infomaniak conserve 7 sauvegardes (= 7 "clichés" du contenu de chaque compte mail), sauvegarde effectuée 1 fois par jour. Il est donc possible de remettre la boîte mail telle qu'elle était au cours des 6 ou 7 derniers jours (sans toucher aux e-mails reçus dans l’intervalle).
Éléments récupérés
- les e-mails n’existant plus lorsque vous demandez la restauration seront remis à leur emplacement d’origine
- certains paramètres liés à votre adresse mail (partie "répondeur" et partie "redirection" notamment) seront également restaurés si ceux-ci ont changé entretemps
Éléments non-récupérés
- les e-mails déplacés et non supprimés ne réapparaitront pas forcément à l'endroit attendu puisqu'ils existent encore quelque part dans l'arborescence du compte de messagerie - il faut les rechercher
- la restauration de backup n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses
- les e-mails pas encore présents ou plus présents au moment de l'exécution de la sauvegarde quotidienne (lire aussi le chapitre POP3 ci-dessous)
Restaurer depuis le Service Mail
Prérequis
- disposer des droits administrateurs ou responsable légal sur le compte où se trouve l'adresse mail
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut Ă droite
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé
Restaurer depuis Mail Infomaniak
Prérequis
- s'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 7 jours
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le mot de passe de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Pour restaurer des e-mails depuis l'interface Mail Infomaniak:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- afficher l'adresse mail à restaurer depuis le menu latéral gauche
- cliquer sur Actions avancées
- cliquer sur Restaurer
- choisir une date de Restauration (uniquement sur les 7 derniers jours)
- cliquer sur Restaurer les e-mails
- une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé
E-mails stockés dans des dossiers non conventionnels
Si vous stockez vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (p.ex des dossiers nommés Corbeille ou Spam) lire les informations importantes présentées dans ce guide.Utilisateurs de logiciel de messagerie configuré en POP3
Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés p.ex) présents dans le logiciel POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel de messagerie.
Ce guide explique comment synchroniser les contacts & calendriers Microsoft Outlook (versions Office 365 / 2019, 2016, 2013, 2010, 2007) avec les contacts & calendriers hébergés chez Infomaniak.
⚠️ Les outils Infomaniak sont compatibles avec toute application supportant CalDAV/CardDAV. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Outlook CalDav Synchronizer
Outlook CalDav Synchroniser permet de synchroniser contacts & calendriers via protocoles CalDAV et CardDAV y compris des calendriers multiples (non partagés uniquement):
- télécharger CalDav Synchroniser pour Outlook
- fermer Outlook et lancer l'installation du plugin téléchargé ci-dessus:
- une fois le plugin installé, ouvrir Outlook (un onglet CalDav Sync devrait être visible) et cliquer sur Synchronisation Profiles:
- créer un premier profil (pour le calendrier ou les contacts - il faudra créer un deuxième profil pour synchroniser les deux) en cliquant sur l'icône +:
- choisir un type de profil générique (premier bouton radio):
- comme nom de profil, indiquer le nom du calendrier Infomaniak ou du carnet d'adresses Infomaniak que vous souhaitez synchroniser
- cliquer sur le bouton pour choisir calendrier ou contacts puis valider avec OK:
- ouvrir l'assistant https://config.infomaniak.com/ pour obtenir les informations nécessaires:
- entrer les informations (URL et nom d'utilisateur) obtenues sur config.infomaniak.com
- entrer le mot de passe
- si la validation en deux étapes n'est pas activée, utiliser le mot de passe de votre compte utilisateur Infomaniak
- si la validation en deux étapes est activée, générer un mot de passe d'application ici: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password
- entrer l'adresse mail, celle de votre compte utilisateur
- cliquer sur Test or discover settings:
- choisir sur la fenĂŞtre qui s'ouvre le calendrier Infomaniak Ă synchroniser:
- des informations supplémentaires pourront alors apparaitre automatiquement dans certains champs
- activer la case de synchronisation:
- enregistrer un second profil si nécessaire (recommencer au point 4 dans ce cas)
- terminer avec OK en bas Ă droite
- un redémarrage d'Outlook peut être nécessaire pour mettre à jour les informations ajoutées
Résoudre des duplicatas d'évènements
Si vous constatez des évènements dupliqués dans votre calendrier Outlook sans que ceux-ci ne le soient sur calendar.infomaniak.com, appliquez ces réglages:
- cliquer pour Afficher les Réglages Avancés
- cliquer sur Event Mapping Configuration
- cliquer sur la case pour activer Use GlobalAppointmentID for UID attribute
- cliquer sur la case pour activer Cleanup duplicate events
- sauvegarder les modifications en cliquant sur le bouton OK
Cette suppression d'évènements à double et donc potentiellement de duplicata d'invitations, peut entraîner une notification de refus de l'évènement auprès de l'organisateur, cependant cela n'a pas d'impact sur le choix initial du participant.
Alternative Ă CalDav Synchroniser
Evo Collaborator (payant) propose un profil Infomaniak pour synchroniser automatiquement les contacts et agendas Mail Infomaniak avec Microsoft Outlook via CalDAV et CardDAV.
Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.
Consulter ce guide si vous recevez plutĂ´t un message de type "mailer daemon" ou "delivery failure" suite Ă un envoi d'e-mail.
Toujours utiliser...
- l'unique nom du serveur:
mail.infomaniak.com
(pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP) - les bons numéros de ports entrants / sortants
- l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
- le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquer ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail)
- une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
- un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)
Obligatoirement essayer de...
- comparer les paramètres recommandés pour le logiciel utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
- relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
- désactiver temporairement vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des logiciels de sécurité que vous utilisez
- taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer Ă la lettre Z et la touche Q peut renvoyer Ă la lettre A...
- redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
- rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration
Les types d'erreurs
0x800...
- lire ce guideerreur de certificat (SSL ou autre)
- lire ce guide550 5.7.1 relaying denied
ouProper authentication required
- lire ce guide535 5.7.0 authentication failed
- lire ce guide
mais aussi:
- "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà . Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utiliser les ports recommandés.
Ce guide explique comment connecter l'application mobile de messagerie Microsoft Outlook (disponible pour iOS / Android) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.
Prérequis
- créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
- tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert Ă la connexion Ă l'interface Infomaniak)
- vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct
A noter que l'application Outlook Lite n'est pas compatible avec le protocole IMAP ; n'installer que la version proposée ci-dessus.
Ajouter l'adresse mail Ă l'application
Pour configurer l'application de messagerie :
- ouvrir l'application
- cliquer sur Ajouter un compte :
- entrer l'adresse mail Ă rattacher
- cliquer sur Continuer :
- cliquer sur Configurer manuellement :
- cliquer sur IMAP :
- vérifier et compléter les informations manquantes
- cliquer sur l'icĂ´ne âś“ en haut Ă droite :
- appuyer Ă gauche pour terminer la configuration :
- ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application :
Paramètres à utiliser
- nom du serveur IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(SSL) - port SMTP
465
(SSL) - username
adresse mail complète
- password
mot de passe de l'adresse mail
- authentification obligatoire (en savoir plus)
En cas de problème
Inutile de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Nos guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:
- suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
- ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook
et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Outlook 2019 à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Prérequis
- créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
- tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert Ă la connexion Ă l'interface Infomaniak)
- vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct
Ajouter l'adresse mail Ă l'application
Pour configurer l'application de messagerie :
- ouvrir l'application
- cliquer le menu Fichier:
- cliquer sur RĂ©glages du compte
- cliquer sur Ajouter ou enlever des comptes:
- cliquer sur Nouveau:
- entrer l'adresse mail Ă connecter
- cliquer sur Options avancées
- cliquer sur Configuration manuelle
- cliquer sur le bouton bleu Connecter:
- cliquer sur IMAP:
- entrer le mot de passe de l'adresse mail Ă connecter
- cliquer sur le bouton bleu Connecter:
- décocher si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile
- cliquer sur le bouton bleu Terminer:
- cliquer sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
- cliquer sur Options avancées
- cliquer sur RĂ©paration manuelle
- cliquer sur le bouton bleu RĂ©parer:
- vérifier et compléter les informations manquantes ou erronées
- cliquer sur Courrier sortant:
- vérifier et compléter les informations manquantes ou erronées
- cliquer sur Suivant:
- cliquer sur Terminer:
- cliquer sur Fermer:
- ça y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
Paramètres à utiliser
- nom du serveur IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(SSL) - port SMTP
465
(SSL) - username
adresse mail complète
- password
mot de passe de l'adresse mail
- authentification obligatoire (en savoir plus)
En cas de problème
Inutile de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Nos guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:
- suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
- ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook
et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).
Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Microsoft Outlook for Mac (version 16.80 pour macOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Prérequis
- créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
- tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert Ă la connexion Ă l'interface Infomaniak)
- vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct
Ajouter l'adresse mail Ă l'application
Pour configurer l'application de messagerie :
- ouvrir l'application
- cliquer sur Ajouter un compte:
- entrer l'adresse mail Ă rattacher
- cliquer sur Continuer:
- cliquer sur IMAP
- cliquer sur Synchroniser en IMAP (sans Cloud Microsoft)
- vérifier et compléter les informations manquantes
- cliquer sur Ajouter le compte
- comprendre et passer les différentes fenêtres d'informations Microsoft:
- ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
Paramètres à utiliser
- nom du serveur IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(SSL) - port SMTP
465
(SSL) - username
adresse mail complète
- password
mot de passe de l'adresse mail
- authentification obligatoire (en savoir plus)
En cas de problème
Inutile de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Nos guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:
- suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
- ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook
et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).
Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie New Outlook (version 2023-2024, remplaçant de Microsoft Courrier et Windows Mail) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Prérequis
- créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
- tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert Ă la connexion Ă l'interface Infomaniak)
- vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct
Ajouter l'adresse mail Ă l'application
Pour configurer l'application de messagerie :
- ouvrir l'application
- si nécessaire cliquer sur la route dentée en haut à droite (sinon passer à l'étape 4):
- cliquer sur Ajouter un compte:
- entrer l'adresse mail Ă rattacher
- cliquer sur Continuer:
- entrer le mot de passe de l'adresse mail
- cliquer sur le bouton Voir plus
- vérifier et compléter les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire:
- vérifier et compléter les informations manquantes
- cliquer sur Continuer:
- comprendre et passer les différentes fenêtres d'informations Microsoft:
- ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
Paramètres à utiliser
- nom du serveur IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(SSL) - port SMTP
465
(SSL) - username
adresse mail complète
- password
mot de passe de l'adresse mail
- authentification obligatoire (en savoir plus)
En cas de problème
Inutile de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Nos guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:
- suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
- ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook
et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).
Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Outlook 2016 à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Prérequis
- créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
- tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert Ă la connexion Ă l'interface Infomaniak)
- vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct
Ajouter l'adresse mail Ă l'application
Pour configurer l'application de messagerie :
- ouvrir l'application
- cliquer le menu Fichier:
- cliquer sur RĂ©glages du compte
- cliquer sur Ajouter ou enlever des comptes:
- cliquer sur Nouveau:
- entrer l'adresse mail Ă connecter
- cliquer sur Options avancées
- cliquer sur Configuration manuelle
- cliquer sur le bouton bleu Connecter:
- cliquer sur IMAP:
- entrer le mot de passe de l'adresse mail Ă connecter
- cliquer sur le bouton bleu Connecter:
- décocher si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile
- cliquer sur le bouton bleu Terminer:
- cliquer sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
- cliquer sur Options avancées
- cliquer sur RĂ©paration manuelle
- cliquer sur le bouton bleu RĂ©parer:
- vérifier et compléter les informations manquantes ou erronées
- cliquer sur Serveur sortant:
- vérifier et compléter les informations manquantes ou erronées
- cliquer sur Suivant:
- cliquer sur Terminer:
- cliquer sur Fermer:
- ça y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
Paramètres à utiliser
- nom du serveur IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(SSL) - port SMTP
465
(SSL) - username
adresse mail complète
- password
mot de passe de l'adresse mail
- authentification obligatoire (en savoir plus)
En cas de problème
Inutile de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Nos guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:
- suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
- ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook
et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).