Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment modifier le dossier cible dans lequel est stocké votre Site Web sur un Hébergement Web Infomaniak.
Qu'est-ce le dossier d'un site Web ?
Sur un hébergement Web d'Infomaniak, il est possible d'installer plusieurs sites Web avec leur propre nom de domaine (gestion multisites).
Chacun de ces sites sont stockés dans un dossier de votre hébergement, lequel est la cible du site. Il est possible de modifier librement la cible d'un site.
Exemple:
- le site domain.xyz a comme cible par défaut le dossier /web
- vous publiez un site dans un nouveau sous-dossier de /web intitulé par exemple /web/v2
- en modifiant la cible /web du site domain.xyz par /web/v2, le site domain.xyz montrera le contenu du dossier /web/v2 sans évidemment inclure ce chemin dans la barre d'adresse du navigateur Internet et sans laisser d'accès à d'éventuels fichiers encore situés dans /web
Nous conseillons cependant de ne pas créer "v2" dans un sous-dossier de "web" mais à côté, en créant le dossier dans la racine de votre hébergement.
Ces dossiers existent réellement sur le serveur mais vous n'êtes pas obligé de vous connecter par FTP pour les gérer.
Afficher le dossier de vos sites Web
Pour trouver l'information au sujet du dossier dans lequel est stocké votre site:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Site web (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- l'information Emplacement indique le dossier cible
Vous pouvez également voir les dossiers utilisés par les sites présents sur votre hébergement Web:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir HĂ©bergement (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Mes sites dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Gérer les sites dans le menu latéral gauche
- la colonne Emplacement indique le dossier cible de chacun des sites présents sur l'hébergement
Modifier la cible ou le dossier d'un site Web
Pour gérer l'emplacement d'un site Web au sein de l'hébergement:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir HĂ©bergement (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'hébergement concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le nom du site concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Paramètres avancés
- sous Dossier du site gérer l'emplacement désiré:
- cliquer sur le bouton bleu Enregistrer en bas de page
Le format AAC (Advanced Audio Coding) a été choisi comme principal format de fichier par la société Apple dans les iPod ou dans son logiciel iTunes. Le AAC+ appelé également HE AAC est une amélioration du codec audio AAC, suivie par une autre version appelée HE AAC v2.
Nous vous recommandons l'AAC+ plutôt que le MP3: un flux à 32 kbps en AAC+ a une qualité légèrement inférieure à un flux à 128 kbps en MP3 et largement supérieure à un flux à 64 kbps en MP3.
Vous avez la possibilité d'activer les marqueurs Médiamétrie (eStat’Streaming V2) intégrés au player.
Médiamétrie est un opérateur de mesure du trafic de vos flux audio qui s’appuie sur une technologie de marqueur installé directement dans la page d'intégration du player et directement au sein du player Flash. Ce service est payant et n'est pas fourni par nous directement mais nous sommes compatible avec leurs solutions de mesure. Cette dernière comptabilise les visiteurs qui écoutent vos flux audio via l'un des players que nous fournissons (de manière un peu moins précise sur iOS). A noter que si les auditeurs passent par un logiciel indépendant (iTunes, VLC, …) ou par le lien direct du flux, la comptabilisation n'en tiendra pas compte.
Actions Ă effectuer
Contactez http://www.estat.com afin d'obtenir le "numéro de série" nécessaire à l'activation de ce service
Connectez-vous Ă votre Manager
Cliquez sur Broadcast Radio -> Player Flash
Rendez-vous sur la page de configuration des players dans le cadre des «Paramètres avancés»
Activez l'option «Activer le service de statistiques» et entrez le serial fourni par Médiamétrie
Validez via le bouton prévu à cet effet en bas de page
Intégrez le player via l'iFrame, les statistiques eStat Médiamétrie seront automatiquement activées
Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Souhaitez-vous renouveler automatiquement certains produits ?
Comment payer ou renouveler un produit ?
Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer
- cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
- sélectionner les factures à payer
- cliquer sur le bouton Payer ma sélection
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement)
Comment payer une commande en attente ?
Pour régler votre commande:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Commandes
- cliquer sur la commande Ă payer
- cliquer sur Payer la commande
- choisir un moyen de paiement et terminer la procédure
Moyens de paiement acceptés
Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:
- Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă votre charge)
- PayPal
- Le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)
Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:
- Carte de crédit Visa, MasterCard, Carte Bleue
- Carte PostFinance (si la devise est en CHF)
- Virement IBAN (les Ă©ventuels frais de banque sont Ă votre charge)
Générer ou imprimer une facture PDF
Lire ce guide au sujet des factures.
Ce guide explique comment activer ou désactiver le renouvellement automatique de vos produits. Cette fonctionnalité permet d'automatiser le renouvellement de vos produits qui arrivent à leur échéance normale via le moyen de paiement de votre choix.
Lors des nouvelles commandes ou du renouvellement d'un produit, cette fonctionnalité s'active automatiquement si vous utilisez un moyen de paiement supporté (CB, cartes Visa et MasterCard). Il est à tout moment possible de désactiver cette fonctionnalité.
Activer le renouvellement automatique
Afin d'activer le renouvellement automatique du produit de votre choix :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer
- cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- choisir d'activer le renouvellement automatique
- une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité
- la première tentative de paiement a lieu 14 jours avant la date d'échéance du produit
DĂ©sactiver le renouvellement automatique
Un produit Ă la fois
Afin de désactiver le renouvellement automatique d'un produit :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Renouvellement auto
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- choisir de désactiver le renouvellement automatique
Tous les produits Ă la fois
Afin de désactiver le renouvellement automatique de tous les produits :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Renouvellement auto
- sélectionner les produits concernés en cliquant éventuellement sur le haut de colonne pour tout sélectionner
- cliquer sur le bouton GĂ©rer les renouvellements
- cliquer sur DĂ©sactiver le renouvellement automatique
Ce guide explique comment optimiser le site que vous gérez sur un Hébergement Web afin de le rendre plus rapide et permettre à tous les visiteurs d'y naviguer depuis Internet sans peine, quelle que soit leur vitesse de connexion.
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Le rôle de l'hébergeur
La vitesse de chargement d'un site Web dépend de nombreux facteurs (performance du serveur, infrastructure réseau de l'hébergeur, connexion Internet du visiteur, optimisation du site Web, etc.).
En tant qu'hébergeur, Infomaniak s'efforce de proposer ce qui se fait de mieux en matière d'hébergement et fait évoluer en permanence ses produits et son infrastructure:
- tous les hébergements fonctionnent sur des disques SSD de dernière génération
- l'infrastructure bénéficie de plus de 70 Gbit/s d'interconnexion et de redondance avec Cogent, Level3, etc.
- afin de pouvoir absorber sans problème les pics de fréquentation, les serveurs fonctionnent avec des processeurs Intel Xeon 64 bits, qui sont remplacés régulièrement et les serveurs partagés/mutualisés utilisent en moyenne seulement 40% de la puissance de leurs CPU
De plus lorsque vous soumettez une demande de support concernant des lenteurs, Infomaniak analyse si:
- le serveur de votre hébergement fonctionne normalement et n'a pas rencontré de problèmes durant les 48 dernières heures
- l'infrastructure réseau n'a pas rencontré de perturbations durant les 48 dernières heures
Le rôle du détenteur de site et du webmaster
Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. La création ou la maintenance d'un site est un métier différent, bien qu'il soit lié à ses activités puisque sont proposés les outils et les services qu’un webmaster utilise pour créer des sites Web.
Analyser la cause des lenteurs
Voici donc ce qu'il vous appartient de faire si vous constatez des lenteurs avec votre site:
- suivre les recommandations de Google PageSpeed Insights afin d'optimiser votre site Web... les points relevés concernent en effet la conception du site Web et non la configuration du serveur ; lire ceci (cliquer ici) si le résultat du test vous invite à autoriser la compression des ressources sur votre site
- en cas de lenteurs depuis l'Ă©tranger, envisager l'activation de DNS Fast Anycast
- installer et configurer un système de cache sur votre site afin d'éviter les accès redondants aux bases de données et d'accélérer l'affichage de votre site
- envisager un CDN
- tester la vitesse de réponse du serveur (TTFB)
- scanner votre hébergement à la recherche de virus
- purger régulièrement les bases de données et supprimer les entrées inutiles
- utiliser la dernière version de PHP compatible avec votre site/CMS/application Web
- éviter l'usage d'images, de compteurs, de CGI ou de médias hébergés sur des fournisseurs externes, car si ceux-ci sont inatteignables, votre site semblera lent
- désactiver les extensions superflues qui consomment beaucoup de ressources dans votre CMS
- mettre et tenir à jour les CMS/applications Web régulièrement
- mettre en place un délai de navigation pour les bots d'indexation, car certains ont un fonctionnement très "agressif" ; il est possible de limiter leur impact en mettant en place un Crawl-delay
- consulter les éventuels error-logs qui regroupent toutes les erreurs générées par votre site ; en corrigeant ces erreurs, votre site sera plus performant
- consulter les éventuels slowlogs: ils regroupent les requêtes qui prennent plus de 5 secondes à s'exécuter ; il est important de corriger les requêtes listées dans ce fichier (exemples d'optimisation SQL)
- ajouter un système de cache serveur (serveur Cloud uniquement)
- augmenter la valeur max_children (serveur Cloud uniquement)
Si un problème persiste...
En tant que détenteur de site, si vous êtes webmaster ou que vous avez engagé un webmaster qui ne trouve pas non plus l'origine des lenteurs, contacter le support Infomaniak par écrit uniquement après avoir obtenu les renseignements suivants:
- nom du site hébergé
- dates et heures des lenteurs rencontrées
- nom de la base de données éventuellement concernée / idem pour compte FTP
- votre adresse IP publique au moment des tests (visible par exemple sur https://www.infomaniak.com/ip)
- type de lenteur constaté (affichage du site, transferts FTP...)
- problèmes (lenteurs par exemple) pour accéder au site d'Infomaniak par intermittence?
- résultat d'un traceroute vers 84.16.66.66 et copier/coller les résultats complets (capture d'écran si nécessaire)
- résultat d'un speedtest en choisissant Infomaniak comme destination (http://www.speedtest.net/ — cliquer sur Changer de serveur afin de sélectionner Infomaniak)
Si vos besoins explosent...
Si l'hébergement mutualisé ne convient plus à votre site il faut étudier le passage éventuel à un Serveur Cloud. Votre site pourra être simplement déplacé sur ce type de serveur où il sera seul et sur lequel vous pourrez installer un moteur de cache par exemple.
Merci d'avoir choisi Infomaniak pour sécuriser vos sites avec un certificat SSL EV ou DV de Sectigo.
Un certificat SSL sécurise tous les échanges entre votre serveur et vos visiteurs, affiche un cadenas et ajoute le https à votre site.
Si vous avez une société enregistrée au registre ou la chambre de commerce, vous avez la possibilité d'afficher le nom de votre marque ou de votre organisation dans la barre d'adresse du navigateur avec un certificat SSL EV.
Quel certificat SSL choisir ?
- Quelles sont les conditions pour avoir un certificat SSL EV ?
- Quelles sont les différences entre un certificat EV et DV ?
- Puis-je commander un certificat SSL chez Infomaniak si mon site est hébergé ailleurs ?
- Que couvre exactement la garantie d'un certificat SSL de Sectigo ?
Que souhaitez-vous faire ?
- Corriger les éventuelles erreurs après avoir activé un certificat SSL
- Installer un certificat SSL gratuit de Let's Encrypt sur un site
- DĂ©sinstaller un certificat Let's Encrypt
- Mettre à jour un certificat Let's Encrypt (p.ex après avoir ajouté/supprimé des alias)
- Générer un certificat CSR pour tous les sous-domaines d'un domaine (wildcard)
Ce guide détaille la structure kDrive Infomaniak: interface en ligne, menus pour gérer et retrouver ses partages, utilité et signification des dossiers par défaut, etc.
Préambule
- ce guide s'applique Ă la version en ligne de kDrive, accessible par navigateur Web
- l'application kDrive (ordinateur, appareil mobile...) n'est pas directement concernée (et n'affichera pas certains éléments)
- les dossiers Communs et le menu Shares ne sont visibles qu'avec certaines offres payantes
- ne pas renommer et/ou déplacer les dossiers créés par défaut ni sur la version en ligne et encore moins en local, car cela engendre des problèmes de synchronisation
Architecture d'un kDrive
L'interface kDrive propose un menu latéral gauche qui vous conduit vers les principaux répertoires de l'utilisateur:
- le menu Dossiers communs (Common folders - visible précédemment avec la mention Common documents) affiche l'arborescence des dossiers partagés de façon automatique à certains ou tous les utilisateurs du même kDrive ; s'ils contiennent des documents ils s'afficheront au centre de l'interface
- le menu Mon dossier personnel (My personal folder) affiche l'arborescence des dossiers propres à l'utilisateur lui-même: en effet chaque utilisateur kDrive possède son propre espace personnel qui ne sera pas partagé aux autres utilisateurs du même kDrive ; les documents éventuels s'afficheront au centre de l'interface
- le dossier Partages (Shares) affiche:
- les éléments qui vous sont partagés par d'autres utilisateurs kDrive, parmi les kDrive auxquels vous avez accès avec votre identifiant de connexion
- les éléments que vous partagez avec d'autres utilisateurs
- les éléments que vous avez partagé en créant un lien de partage
- les boites de dépôt
Définir l'affichage au démarrage de kDrive
Vous pouvez choisir avec quelle page d'accueil démarrer la navigation au sein du kDrive en ligne, parmi les 3 propositions suivantes:
- votre dossier personnel
- le dossier des documents communs
- les favoris (qui regroupe les documents ajoutés en favori par votre utilisateur)
Pour accéder à kDrive et modifier la page d'accueil :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur l'onglet KDRIVE
- cliquer sur Modifier la page d'accueil
- choisir la page qui devra s'afficher par défaut lors de l'accueil:
- cliquer sur Terminer
Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est à dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.
Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail
Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique. Ces mailings peuvent provenir d'entreprises, d'organisations, de sites web ou même de particuliers et servent souvent à entretenir une relation avec une audience ciblée. Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.
Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.
Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.
Prérequis
- posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter (+ accès à sa zone DNS si nécessaire)
- créer un nom de domaine si nécessaire
- posséder un Service Mail Infomaniak pour ce nom de domaine, ou au minimum une adresse mail personnelle valide, sur le domaine en question
- créer une adresse mail si nécessaire
- posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 envoi)
Activer l'outil Newsletter
Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Newsletter au centre de la page (univers Events & Marketing)
- cliquer sur le bouton bleu permettant de souscrire Ă l'offre Newsletter
- entrer le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - lire les prérequis ci-dessus)
- cliquer sur le bouton bleu pour Approuver
- commencer à utiliser l'outil - ou lire ce guide (cliquer ici) en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran
Accéder à l'outil Newsletter
Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
- cliquer si nécessaire sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
Aller plus loin avec l'outil
- Importer des contacts
- Créer et envoyer une newsletter
- Les crédits Newsletter
- Formulaire d'inscription Ă la Newsletter
- Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
- Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
- Les variables pour personnaliser votre contenu
- Utiliser l'API Newsletter
Voir toutes les FAQ Newsletter
Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire.
Pourquoi une erreur mail ?
En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à :
- une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie
- un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire
Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.
Chercher et identifier l'erreur mail
Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.
Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.
La notification contient toujours la raison de l'Ă©chec. Exemple en rouge ci-dessous:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie.
Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Ici la boite mail de votre correspondant externe Ă Infomaniak semble pleine.
Cas les plus courants
SPF Failure
L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Solution: vérifier la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur. En savoir plus (cliquer ici)
User Unknown
L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Solution: vérifier soigneusement l'adresse mail du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.
Temporary Failure
Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.
Solution: attendre un certain temps, puis réessayer d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contacter le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.
Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Solution: vérifier si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contacter le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.
Lire ce guide (cliquer ici) au sujet du spam sortant et ce guide (cliquer ici) au sujet du spam entrant.
Bad Reputation
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Solution: vérifier la réputation du domaine, déterminer s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes p.ex.
Domain Not Found (ou DNS Error)
Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.
Solution: vérifier l'orthographe du domaine du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.
Mailbox Full
La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.
Solution: informer le destinataire de la situation et lui demander de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.
Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.
Part of their network is on our block list
Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, p.ex une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Solution: changer la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.
Erreurs moins fréquentes
Deferred - Delayed
Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.
Greylisting Delay
Cette erreur se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée " greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting.
Message Size Exceeded / File Too Large
Ces erreurs se produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.
Rate Limit Exceeded
Cette erreur se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.
Malware message rejected
Cette erreur se produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message p.ex). Il faut essayer de renvoyer le message depuis Mail Infomaniak au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.
The message contains a unicode character in a disallowed header
Si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ p.ex dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé - il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.