Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Merci d'avoir choisi Infomaniak pour sécuriser vos sites avec un certificat SSL EV ou DV de Sectigo.
Un certificat SSL sécurise tous les échanges entre votre serveur et vos visiteurs, affiche un cadenas et ajoute le https à votre site.
Si vous avez une société enregistrée au registre ou la chambre de commerce, vous avez la possibilité d'afficher le nom de votre marque ou de votre organisation dans la barre d'adresse du navigateur avec un certificat SSL EV.
Quel certificat SSL choisir ?
- Quelles sont les conditions pour avoir un certificat SSL EV ?
- Quelles sont les différences entre un certificat EV et DV ?
- Puis-je commander un certificat SSL chez Infomaniak si mon site est hébergé ailleurs ?
- Que couvre exactement la garantie d'un certificat SSL de Sectigo ?
Que souhaitez-vous faire ?
- Corriger les éventuelles erreurs après avoir activé un certificat SSL
- Installer un certificat SSL gratuit de Let's Encrypt sur un site
- DĂ©sinstaller un certificat Let's Encrypt
- Mettre à jour un certificat Let's Encrypt (p.ex après avoir ajouté/supprimé des alias)
- Générer un certificat CSR pour tous les sous-domaines d'un domaine (wildcard)
Merci de confier l'hébergement de votre site Web à Infomaniak et d'en réaliser son contenu avec Site Creator. Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de cet outil de création de site accessible et simple.
Par oĂą commencer ?
Vous n'avez besoin d'aucun téléchargement pour utiliser gratuitement Site Creator. Il suffit de posséder un hébergement Web payant auprès d'Infomaniak et d'activer Site Creator une première fois.
Il est recommandé d'utiliser la version la plus récente d'un navigateur comme Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge, de préférence sur un ordinateur.
Informations de base
- GĂ©rer les pages
- Édition simple de pages
- GĂ©rer les blocs de contenu
- Gérer les médias (images, vidéos, documents, etc.)
- GĂ©rer le ou les menus de navigation
- Gérer thèmes, couleurs, polices
- Gérer le nom et détails du site
Voir toutes les FAQ Site Creator
Opérations avancées
- Édition avancée de pages
- Gérer les modules supplémentaires (galerie, blog, shop, etc.)
- GĂ©rer les langues et traductions
- Créer un formulaire de contact
- Gestion des cookies (RGPD)
Vous pouvez également effacer votre site réalisé avec Site Creator et repartir de zéro en recréant un site vierge.
Aide supplémentaire
Pour voir ou revoir l'aide contextuelle au démarrage de Site Creator, cliquer ici sur votre Manager:
En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.
Merci de choisir kMeet de Infomaniak comme solution de visioconférence !
Ces guides vous aideront à organiser vos réunions à distance, à les sécuriser avec un mot de passe ou une clé de chiffrement, à partager votre écran, enregistrer vos visioconférences et plus encore !
Pour commencer
Télécharger l'app kMeet sur vos appareils Windows, macOS, Linux, iOS (iPhone/iPad) et Android depuis cette page (cliquer ici).
Que souhaitez-vous faire ?
- Créer une réunion en ligne
- Rejoindre une réunion
- Contrôler les participant·e·s (modération)
- Protéger l'accès d'une réunion avec mot de passe et/ou une clé de chiffrement
- Enregistrer et partager une visioconférence
- Partager son écran avec les participant·e·s
- Démarrer le chat pendant une réunion en ligne
Une question ou un feedback ?
- Les FAQ Ă lire avant tout
- Le support Infomaniak est Ă l'Ă©coute
- Ne pas hésiter à soumettre des suggestions
Merci de choisir Infomaniak et kChat comme solution de discussion entre vous, votre entourage ou votre entreprise !
Ces guides vous aideront Ă organiser vos canaux, vos utilisateurs, vos discussions et plus encore !
Pour commencer
kChat est la messagerie instantanée de kSuite qui permet d'échanger, partager et coordonner vos équipes en toute sécurité depuis votre navigateur Internet, votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur.
Télécharger l'app kChat sur vos appareils !
Que souhaitez-vous faire ?
- GĂ©rer les utilisateurs
- GĂ©rer un canal
- GĂ©rer une conversation
- RĂ©agir aux messages
- GĂ©rer les notifications kChat
- Formater les messages et y insérer des images
Une question ou un feedback ?
- Le support Infomaniak est Ă votre Ă©coute 7/7
- Voir toutes les FAQ kChat
- N'hésitez pas à faire part de vos suggestions
La manière la plus simple de gérer vos e-mails, contacts et agendas est d'utiliser Mail Infomaniak pour navigateur Web.
Le Webmail Infomaniak offre de nombreux avantages :
- aucun logiciel Ă installer ou Ă configurer
- partage de contacts, d'agendas et d'adresses mail avec d'autres utilisateurs
- gestion unifiée de toutes vos adresses mail Infomaniak
- protection antivirus et anti-spam
- tri automatique des messages entrants (filtres)
- envoi de pièces jointes volumineuses
- synchronisation de vos contacts/agendas/tâches entre appareils
- partage kDrive
- sécurise et respecte votre vie privée
Comment démarrer Mail Infomaniak ?
- ouvrir Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- se connecter avec les identifiants de votre compte utilisateur Infomaniak (et non pas le mot de passe de votre adresse e-mail)
- si nécessaire, rattacher les adresses mail à gérer avec Mail
Que souhaitez-vous faire ?
- Synchroniser vos contacts et vos agendas
- Accéder aux options d'une adresse mail (signatures, filtres, spam, etc.)
- Inviter un utilisateur à se créer son compte Infomaniak
- Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail
- Modifier les droits d'un utilisateur
- Créer une adresse mail chez Infomaniak
Merci d'avoir choisi Infomaniak pour créer votre PaaS !
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit Jelastic Cloud.
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'une plateforme en tant que service (PaaS) ?
- Qu'est-ce qu'un conteneur ou un noeud ?
- Qu'est-ce Jelastic ?
- Qu'est-ce qu'un Cloudlet ? Comment fonctionne la facturation de Jelastic ?
- Quelles sont les technologies supportées par Jelastic Cloud ?
- Est-ce possible de créer un VPS avec Jelastic Cloud ?
- Quels sont les moyens possibles pour déployer une application ?
- Quelle est la différence entre Jelastic Cloud et un VPS ?
- Ressources Jelastic Cloud disponibles (selon type de compte)
Voir toutes les FAQ Infomaniak Jelastic
Ressources techniques
Nous vous invitons Ă consulter la documentation officielle de Jelastic en anglais pour les questions techniques :
- Installer des applications en cluster (WordPress, Magento, etc.)
- Créer un environnement
- DĂ©ployer une application ou du code
- Configurer vos serveurs Java, PHP, Ruby, etc.
- Lier un nom de domaine
- Ajouter une adresse IP publique
- Monitorer une application
- Se connecter en SSH
- Gérer les notifications liées à la consommation des ressources
- Configurer le redimensionnement dynamique horizontal et vertical
- Installer des paquets sans accès root avec Yum Packages Installer
En cas de besoin ou de problème de compréhension, contacter le support Infomaniak.
Ce guide vous aide à configurer votre encodeur avec le service de Streaming vidéo Infomaniak.
Préambule
La structure de ce guide s'articule en fonction de la qualité d'encodage choisie pour votre flux:
Voici comment accéder aux informations de configuration requises par votre encodeur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Streaming vidéo (univers Streaming)
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Configurer l'encodeur
- suivre les instructions adaptées à votre situation
1. Gestion automatique du multi-bitrate par Infomaniak
Les informations suivantes vous concernent si vous avez choisi de laisser Infomaniak gérer automatiquement la qualité de votre flux. Avec ce cas de figure, les informations de configuration suivantes sont disponibles:
Dans cet exemple, le flux se nomme "F.A.Q." et sa clé d'authentification est "3bmPvLqc" :
- Adresse du serveur : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc
- Identifiant du flux : faq
1.1 Configuration de la qualité de la source
Les qualités de flux générés par Infomaniak dépendront de la qualité de votre source (bitrate). À titre indicatif, voici la liste des qualités qui pourraient être générées au moment de la connexion de votre encodeur :
- 1080p avec un bitrate de 3 Mbps
- 720p avec un bitrate de 1,8 Mbps
- 480p avec un bitrate de 0,8 Mbps
- 360p avec un bitrate de 0,5 Mbps
- 240p avec un bitrate de 0,3 Mbps*
* Le 240p sera proposé uniquement si votre bitrate source est inférieur à 0,8 Mbps.
Il est recommandé idéalement de définir une source de 1080p avec un bitrate de 3,2 Mbps afin de générer l’ensemble de qualités disponible. Si le bitrate de votre source est limité à 1 Mbps, seules les résolutions suivantes seront générées : 480p, 360p et 240p.
Important : vérifier que le contrôle du débit soit réglé en mode CBR (constant bitrate) au niveau de votre encodeur. Le mode ABR (adaptive bitrate) peut en effet fausser la détection du bitrate de votre source.
1.2 Votre encodeur requiert une adresse de connexion et un identifiant de flux
Si votre encodeur demande une adresse de connexion et un identifiant de flux, il vous suffit de renseigner l'adresse du serveur et l'identifiant du flux dans votre encodeur.
Dans cet exemple, il s'agirait donc des informations suivantes :
- Adresse du serveur : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc
- Identifiant de flux : faq
1.3 Votre encodeur requiert uniquement une URL
Si votre encodeur demande uniquement une URL, il est nécessaire de regrouper l'adresse du serveur et l'identifiant de connexion ; dans cet exemple, il s'agirait donc de l'URL suivante :
- rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq
1.4 Votre encodeur propose une configuration avancée
Si votre encodeur propose un large choix de paramètres, suivre les indications suivantes qui sont toujours basées sur le même exemple :
- Adresse serveur RTMP : faq.vprimary.infomaniak.com
- Port du serveur RTMP : 1935
- Nom d'utilisateur RTMP : laisser ce champ vide (l'authentification se fait par clé avec une clé sur l'identifiant de stream)
- Mot de passe RTMP : laisser ce champ vide (l'authentification se fait par clé avec une clé sur l'identifiant de stream)
- Nom d'Application RTMP : livecast?key=3bmPvLqc
- Nom de stream RTMP : faq
2. Gestion manuelle du multi-bitrate
Les informations suivantes vous concernent si vous avez décidé de gérer manuellement la qualité de votre flux. Si vous utilisez l'option Transcodage dans le Cloud, veuillez vous référer au point 3. Single bitrate.
Avec ce cas de figure, vous retrouverez un tableau contenant les différentes qualités (bitrate/résolutions) que vous aurez définis lors de la configuration de votre encodeur:
Dans cet exemple, le flux se nomme "faq" et sa clé d'authentification est "3bmPvLqc".
2.1 Votre encodeur requiert une adresse de connexion et un identifiant de flux
Si votre encodeur demande une adresse de connexion et un identifiant de flux, il vous suffit de renseigner l'adresse du serveur et l'identifiant pour chaque flux dans votre encodeur.
2.2 Votre encodeur requiert une URL par flux
Si votre encodeur requiert des configurations spécifiques par URL, il est nécessaire de regrouper l'adresse du serveur et l'identifiant de connexion pour chaque bitrate. Dans cet exemple, il s'agirait donc des URL suivantes :
- Bitrate 2000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq
- Bitrate 1000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_1
- Bitrate 500000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_2
- Bitrate 250000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_3
3. Single bitrate (une seule qualité)
Suivre les indications fournies au point 1. Gestion automatique du multi-bitrate par Infomaniak en ignorant le point 1.1.
Merci de nous confier la gestion de vos noms de domaine.
Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.
Que souhaitez-vous faire ?
- protéger vos informations personnelles dans le Whois
- protéger votre domaine contre le vol et la perte
- lier un domaine à un hébergement WEB Infomaniak
- lier un domaine à un hébergement MAIL Infomaniak
- éditer les enregistrements (A, MX, Web, Mail, etc.) d'un domaine enregistré chez Infomaniak pour p.ex rejoindre un hébergement non géré par Infomaniak
- utiliser les services gratuits (mail et Web 10 Mo) liés à un domaine géré par Infomaniak
- ajouter un domaine synonyme (alias) Ă un domaine
Voir aussi toutes les FAQ de ce produit
Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est à dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.
Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail
Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique. Ces mailings peuvent provenir d'entreprises, d'organisations, de sites web ou même de particuliers et servent souvent à entretenir une relation avec une audience ciblée. Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.
Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.
Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.
Prérequis
- posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter (+ accès à sa zone DNS si nécessaire)
- créer un nom de domaine si nécessaire
- posséder un Service Mail Infomaniak pour ce nom de domaine, ou au minimum une adresse mail personnelle valide, sur le domaine en question
- créer une adresse mail si nécessaire
- posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 envoi)
Activer l'outil Newsletter
Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Newsletter au centre de la page (univers Events & Marketing)
- cliquer sur le bouton bleu permettant de souscrire Ă l'offre Newsletter
- entrer le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - lire les prérequis ci-dessus)
- cliquer sur le bouton bleu pour Approuver
- commencer à utiliser l'outil - ou lire ce guide (cliquer ici) en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran
Accéder à l'outil Newsletter
Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Newsletter (univers Events & Marketing)
- cliquer si nécessaire sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
Aller plus loin avec l'outil
- Importer des contacts
- Créer et envoyer une newsletter
- Les crédits Newsletter
- Formulaire d'inscription Ă la Newsletter
- Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
- Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
- Les variables pour personnaliser votre contenu
- Utiliser l'API Newsletter
Voir toutes les FAQ Newsletter
Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak !
Cet outil permet de gérer tout l'aspect de votre billetterie en ligne : la gestion de vos évènements, la mise en ligne d’une billetterie, le contrôle de vos billets et le suivi de vos ventes et clients.
Ce guide vous permet d’utiliser rapidement les fonctions essentielles. En cas de problème, merci de consulter notre base de connaissances avant de prendre contact avec notre équipe de support.
Mise en place et gestion de la billetterie
- Créer votre billetterie
- Créer et gérer un évènement
- Créer des évènements avec plusieurs représentations
- Attribuer un plan de salle à un évènement
- Comment utiliser les pass
- GĂ©rer les offres promotionnelles
- Créer des bons cadeaux
- Gérer les méthodes de paiement
- Créer des formulaires d'inscriptions pour les clients
Visuel des billets et mise en ligne de la billetterie
- GĂ©rer les options de la billetterie en ligne
- Modifier le visuel du billet
- Mettre en ligne la billetterie sur votre site
Gestion avancée des événements et pass
- Gestion des zones tarifaires
- Les tarifs de groupe
Outils Marketing
- Envoi d'emails automatique 2 jours avant l'évènement
- Mettre les évènements sur le portail Infomaniak.events
- Le portail Infomaniak : regrouper les évènements de votre billetterie
La vente et le contrĂ´le des billets
Vente directe et vente par des revendeurs
- Vente directe depuis le guichet
- Donner les accès à des revendeurs pouvant vendre directement depuis le guichet
- Importer les billets de revendeurs tiers
Matériel de vente et de contrôle
- Commander le matériel de vente et de contrôle
- Format de billets disponibles
- Mise en place et utilisation des packs de vente : billets spectacle et cinéma
- Mise en place et utilisation de l'imprimante pour les pass
- Scanner les billets - Machine Android
- Scanner les billets avec nos scanners
Gestion des demandes de clients
- Le client n'arrive pas à payer avec sa carte de crédit : Vérification à effectuer
- Envoyer un email ou SMS à tous les visiteurs d'un événement
- Échanger des billets depuis le guichet
- Activer l'Ă©change de billets sur la billetterie pour les visiteurs
- Remboursement des clients (prochainement)
- Assurance annulation
- Annuler des commandes ou des billets
Suivi des ventes et des clients
- VĂ©rifier les commandes et les ventes (prochainement)
- Consulter les statistiques (prochainement)
- Consulter les rapports de ventes
- Consulter les commissions Infomaniak (prochainement)
- Récupérer les décomptes des versements Infomaniak (prochainement)
Utilisation Avancée
- API de la billetterie
- Connexion de la billetterie Ă Zapier
- Personnalisation avancée de la billetterie en ligne (Code HTML, CSS ou JS)
Questions fréquentes
- Quelle est la différence entre l'outil billetterie et le gestionnaire d'invités ?
- Quels sont les coûts réels de la billetterie ?