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Ce guide explique comment corriger une erreur de type "Unable to start Lite Sync plugin" avec l'application kDrive sous macOS.
L’extension Lite Sync n’a probablement pas les autorisations nécessaires.
Vérifier la présence de l'extension
Depuis un Terminal:
% systemextensionsctl list
Le résultat s'apparente à :
1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]
Si le résultat de la commande ne mentionne pas "kDrive LiteSync Extension", l'extension n'est pas présente:
- supprimer la synchronisation et l’ajouter à nouveau
Si le résultat de la commande n’a pas le statut [activated enabled]:
- autoriser l’extension dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité
VĂ©rifier les permissions de l'extension
Dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité / Accès complet au disque :
VĂ©rifier le fonctionnement de l'extension
Depuis un Terminal:
% ps -ef | grep LiteSyncExt
Le résultat s'apparente à :
0 7434 1 0 1:02 ?? 0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt
Si l’extension ne semble pas être en fonction, tenter les actions suivantes:
- redémarrer l’app
- rebooter le Mac
- supprimer / ajouter la synchro
- désinstaller / réinstaller l’app
Si ce n'est toujours pas OK:
- demander les logs (niveau Debug)
- aller voir dans la Console si il y a un rapport de blocage à la date du dernier démarrage de l’app et si oui, nous l’envoyer
Récupérer les messages kDrive dans la Console:
- quitter l’app
- dans la Console, sélectionner le Mac, filtrer sur “[KD]”, cliquer sur “Démarrer”
- lancer l’app
- cliquer dans la liste des messages, les sélectionner (Ctrl+A), les copier (Ctrl+C) et nous les envoyer
Ce guide détaille le support proposé par Infomaniak concernant l'offre NAS Synology.
En effet il est important de bien faire la distinction entre les services proposés par Infomaniak et ceux proposés par Synology. Infomaniak se concentre sur la gestion matérielle des serveurs Synology, tandis que Synology se concentre sur le développement et le support de leur système d'exploitation et de leurs logiciels. En cas de problème de logiciel, il est donc recommandé de contacter directement le support de Synology pour obtenir une assistance appropriée.
Hardware vs Software
Infomaniak est une entreprise qui fournit des services d'hébergement et de gestion de serveurs. Dans le cas des NAS Synology, Infomaniak assure uniquement la partie matérielle des serveurs, également appelée "hardware". Cela signifie que l'entreprise se concentre sur la gestion physique du serveur et non sur la gestion logicielle ou système, en s'occupant de plusieurs tâches liées à la mise en place et à l'entretien.
Mise en place du Synology dans notre datacenter
Tout d'abord, Infomaniak installe le serveur dans son datacenter, qui est un centre de données conçu pour stocker et gérer des serveurs et des données.
Installation des disques durs
Ensuite, Infomaniak installe les disques durs dans le serveur, ce qui permet de stocker les données et les fichiers.
Changement de disque dur
Infomaniak peut également changer un disque dur si nécessaire. Cela peut être nécessaire si le disque dur tombe en panne ou si une mise à niveau est nécessaire pour améliorer les performances du serveur. Dans ce cas, Infomaniak remplace le disque dur défectueux ou obsolète par un nouveau disque dur et configure le système pour qu'il fonctionne correctement.
Redémarrage du Synology (reboot hardware uniquement)
En outre, si un redémarrage hardware est nécessaire pour résoudre un problème avec le serveur, Infomaniak peut également effectuer cette tâche. Le redémarrage hardware est un processus de redémarrage complet du serveur, qui nécessite une intervention physique sur le serveur lui-même. Infomaniak est en mesure de procéder à ce type de redémarrage en toute sécurité pour éviter toute perte de données.
Remise à zéro du Synology
Enfin, Infomaniak peut remettre à zéro le NAS si cela est nécessaire. Cela implique de supprimer toutes les données et les fichiers présents sur le serveur pour le réinitialiser à ses paramètres par défaut. Cette procédure est parfois nécessaire pour résoudre des problèmes techniques ou pour préparer le serveur pour une nouvelle utilisation.
Ce guide explique comment redémarrer un VPS Cloud / VPS Lite Infomaniak et ce que vous pouvez faire dans le cas où vous n'avez plus accès au serveur.
Reboot de VPS Cloud / VPS Lite
Le mode classique permet de redémarrer normalement votre serveur. Pour accéder au VPS Cloud / VPS Lite :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir VPS (univers Cloud Computing)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton GĂ©rer
- cliquer sur Redémarrer (mode classique)
Activer/désactiver le mode sans échec
Si vous avez perdu votre clé SSH, ou fait une erreur de configuration, etc.
Vous avez la possibilité de redémarrer en mode rescue. Cela consiste à redémarrer sur une image de base depuis laquelle vous pouvez monter les partitions de votre cloud. De cette manière vous pourrez modifier/réparer votre configuration.
Pour activer le mode rescue :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir VPS (univers Cloud Computing)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton GĂ©rer
- cliquer sur Redémarrer (mode sans échec)
Effectuer des opérations
Une fois le mode sans échec actif, accéder par SSH à votre cloud, soit avec votre clé ssh, soit avec le mot de passe provisoire disponible dans l'interface.
Une fois connecté, faire:
sudo -ipuis lister les partitions disponibles (remplacer ov-abcd par votre nom d'hĂ´te):
[root@ov-abcd ~]# lsblk
NAME MAJ:MIN RM SIZE RO TYPE MOUNTPOINT
vda 253:0 0 8G 0 disk
└─vda1 253:1 0 8G 0 part /
vdb 253:16 0 20G 0 disk
└─vdb1 253:17 0 20G 0 part
vdb correspond au disque de votre cloud.
Pour y accéder en écriture vous devez le monter:
[root@ov-abcd ~]# mount /dev/vdb1 /mnt/Vous pouvez ensuite modifier les fichiers:
[root@ov-abcd ~]# ls /mnt/
bin boot dev etc home initrd.img initrd.img.old lib lib64 lost+found media mnt opt proc root run sbin srv sys tmp usr var vmlinuz vmlinuz.old
Selon le système d'exploitation de votre cloud vous pouvez également faire un chroot afin de reproduire votre environnement habituel:
[root@ov-abcd ~]# chroot /mnt/
bash: ls: command not found
root@ov-abcd:/# export PATH="$PATH:/usr/sbin:/sbin:/bin"
root@ov-abcd:/# ls
bin boot dev etc home initrd.img initrd.img.old lib lib64 lost+found media mnt opt proc root run sbin srv sys tmp usr var vmlinuz vmlinuz.old
Une fois les modifications nécessaires effectuées, désactiver le mode sans échec pour redémarrer votre cloud sur le disque d'origine.