Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide détaille la structure kDrive Infomaniak: interface en ligne, menus pour gérer et retrouver ses partages, utilité et signification des dossiers par défaut, etc.
Préambule
- ce guide s'applique Ă la version en ligne de kDrive, accessible par navigateur Web
- l'application kDrive (ordinateur, appareil mobile...) n'est pas directement concernée (et n'affichera pas certains éléments)
- les dossiers Communs et le menu Shares ne sont visibles qu'avec certaines offres payantes
- ne pas renommer et/ou déplacer les dossiers créés par défaut ni sur la version en ligne et encore moins en local, car cela engendre des problèmes de synchronisation
Architecture d'un kDrive
L'interface kDrive propose un menu latéral gauche qui vous conduit vers les principaux répertoires de l'utilisateur:
- le menu Dossiers communs (Common folders - visible précédemment avec la mention Common documents) affiche l'arborescence des dossiers partagés de façon automatique à certains ou tous les utilisateurs du même kDrive ; s'ils contiennent des documents ils s'afficheront au centre de l'interface
- le menu Mon dossier personnel (My personal folder) affiche l'arborescence des dossiers propres à l'utilisateur lui-même: en effet chaque utilisateur kDrive possède son propre espace personnel qui ne sera pas partagé aux autres utilisateurs du même kDrive ; les documents éventuels s'afficheront au centre de l'interface
- le dossier Partages (Shares) affiche:
- les éléments qui vous sont partagés par d'autres utilisateurs kDrive, parmi les kDrive auxquels vous avez accès avec votre identifiant de connexion
- les éléments que vous partagez avec d'autres utilisateurs
- les éléments que vous avez partagé en créant un lien de partage
- les boites de dépôt
Définir l'affichage au démarrage de kDrive
Vous pouvez choisir avec quelle page d'accueil démarrer la navigation au sein du kDrive en ligne, parmi les 3 propositions suivantes:
- votre dossier personnel
- le dossier des documents communs
- les favoris (qui regroupe les documents ajoutés en favori par votre utilisateur)
Pour accéder à kDrive et modifier la page d'accueil :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur l'onglet KDRIVE
- cliquer sur Modifier la page d'accueil
- choisir la page qui devra s'afficher par défaut lors de l'accueil:
- cliquer sur Terminer
Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire.
Pourquoi une erreur mail ?
En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à :
- une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie
- un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire
Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.
Chercher et identifier l'erreur mail
Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.
Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.
La notification contient toujours la raison de l'Ă©chec. Exemple en rouge ci-dessous:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie.
Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Ici la boite mail de votre correspondant externe Ă Infomaniak semble pleine.
Cas les plus courants
SPF Failure
L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Solution: vérifier la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur. En savoir plus (cliquer ici)
User Unknown
L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Solution: vérifier soigneusement l'adresse mail du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.
Temporary Failure
Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.
Solution: attendre un certain temps, puis réessayer d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contacter le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.
Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Solution: vérifier si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contacter le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier de courrier indésirable.
Lire ce guide (cliquer ici) au sujet du spam sortant et ce guide (cliquer ici) au sujet du spam entrant.
Bad Reputation
Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Solution: vérifier la réputation du domaine, déterminer s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes p.ex.
Domain Not Found (ou DNS Error)
Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.
Solution: vérifier l'orthographe du domaine du destinataire et la corriger si nécessaire ; s'assurer que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.
Mailbox Full
La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.
Solution: informer le destinataire de la situation et lui demander de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.
Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.
Part of their network is on our block list
Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, p.ex une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Solution: changer la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.
Erreurs moins fréquentes
Deferred - Delayed
Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.
Greylisting Delay
Cette erreur se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée " greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting.
Message Size Exceeded / File Too Large
Ces erreurs se produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.
Rate Limit Exceeded
Cette erreur se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.
Malware message rejected
Cette erreur se produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message p.ex). Il faut essayer de renvoyer le message depuis Mail Infomaniak au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.
The message contains a unicode character in a disallowed header
Si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ p.ex dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé - il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.
Ce guide détaille comment partager des fichiers et des dossiers dans kDrive avec qui vous voulez, même sans installer l'application kDrive, même si le destinataire ne possède pas de compte Infomaniak ou n'utilise pas encore kDrive d'Infomaniak.
Différentes méthodes
kDrive permet de partager du contenu de plusieurs façons:
- Partager un fichier/dossier: idéal si les destinataires doivent pouvoir modifier et travailler avec votre contenu
- Créer un lien de partage public: idéal si vos destinataires doivent pouvoir afficher et/ou télécharger votre contenu
- Partager en pièce jointe d'un e-mail sur Mail Infomaniak pour rapidement proposer la lecture ou modification d'un fichier
Une boite de dépôt peut également être partagée et l'apparence des fenêtres de partage peut être personnalisée.
Partager un fichier/dossier
Pour désigner à qui partager un fichier/dossier:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- l'arborescence du kDrive s'affiche
- faire un clic droit sur le fichier/dossier concerné
- cliquer sur Partager... en haut du menu déroulant
A partir d'ici il est possible de:
- soit activer un lien de partage public avec différentes options possibles (autorisation de modification et de téléchargement, date d'expiration, mot de passe) et n'importe qui possédant le lien pourra voir accéder au fichier
- soit saisir un utilisateur kDrive, l'adresse mail d'un contact, ou une Ă©quipe de travail (uniquement si le partage se fait au sein du dossier Common folders - lire plus bas)
Un assistant permet de définir les droits de chaque personne que vous ajoutez: consultation / modification / gestion
- La personne dont vous indiquez l'adresse mail recevra un e-mail avec les informations nécessaires pour accéder à votre contenu partagé.
- Si elles ne possèdent pas de compte Infomaniak, elles pourront en créer un gratuitement pour accéder, modifier et synchroniser les éléments partagés.
- En attendant, vous verrez l'invitation en attente et pourrez la révoquer en tout temps du même endroit.
- Le lien privé s'affiche chaque fois que vous irez dans le menu de partage, ce qui permet de copier et renvoyer facilement le lien aux utilisateurs autorisés
Cliquer sur la croix de fermeture en haut à droite de la modale si vous avez terminé
Créer un lien de partage public + éditable (Word, Excel, PowerPoint)
Lorsque vous activez un lien de partage sur un fichier Word, Excel ou PowerPoint, il est possible d'autoriser l'Ă©dition en ligne de ce dernier:
Toutes les personnes ayant accès à ce lien de partage pourront ensuite immédiatement modifier le fichier sans posséder de compte Infomaniak (il suffit de tester l'URL obtenue dans une navigation privée pour vérifier le résultat).
Permissions
Un partage peut ĂŞtre restreint. Choisissez si l'utilisateur:
- Peut consulter
- Consultation uniquement
- Téléchargement
- Ajout de commentaire
- Peut modifier
- Modification du fichier
- Téléchargement
- Ajout de commentaire
- Ajout et création de fichier / dossier
- Suppression de fichier / dossier
- Peut gérer
- Modification du fichier
- Téléchargement
- Ajout de commentaire
- Ajout et création de fichier / dossier
- Suppression du fichier
- Partage avec d'autres utilisateurs
- Gestion des droits des utilisateurs
Les indications de partage sont visibles sur kDrive dans la colonne "qui a accès" et l'éventuel lien public activé sur un fichier est signifié par une icône verte dans cette colonne:
Le dossier Common folders (ex "Common documents")
Ce dossier est disponible avec certaines offres payantes et permet de partager vos données avec l'ensemble des utilisateurs du kDrive. Tout nouveau dossier créé à l'intérieur avec un choix de partage maximum sera indiqué comme tel à droite dans la liste des dossiers.
Mais un dossier peut aussi y être créé avec un partage restreint (cela vous est proposé lors de la création d'un nouveau dossier ou lorsque vous retourner sur le partage dudit dossier) et dans ce cas seules les personnes habilitées pourront en voir le contenu directement ; les utilisateurs qui y ont accès sont visibles à droite dans la liste des dossiers:
Les autres utilisateurs ayant accès à Common folders pourront également accéder "de force" à un sous-dossier soit en cliquant dessus et en acceptant le message d'avertissement, soit grâce au menu d'action sur la droite du répertoire en choisissant "Forcer l'accès" ; cela notifiera par mail les autres utilisateurs de l'accès entrepris:
Ce guide explique le fonctionnement des droits des utilisateurs et comment modifier les droits d'un utilisateur dans kDrive.
Fonctionnement des droits des utilisateurs
Lors de l'ajout d'un utilisateur, deux niveaux d'accès sont disponibles: accès complet et accès limité:
- l'accès complet offre aux utilisateurs les mêmes droits que le propriétaire du Drive
- l'accès limité permet aux utilisateurs d'accéder aux dossiers qui se trouvent à la racine du Drive ainsi que de gérer et partager librement leur contenu. Les utilisateurs ne pourront cependant pas accéder à la gestion administrative du produit (gérer les utilisateurs, voir les statistiques, créer ou supprimer des dossiers à la racine du drive, etc.)
En résumé :
- les dossiers à la racine d'un kDrive sont privés par défaut
- le contenu du répertoire Dossiers communs (Common folders - visible précédemment avec la mention Common documents) est visible par les autres utilisateurs du kDrive
- les contenus partagés par les autres utilisateurs depuis leur partie privée du kDrive et les contenus partagés par des utilisateurs externes à votre kDrive apparaissent dans le dossier Shares
- n'importe quel dossier ou fichier peut être partagé avec d'autres utilisateurs du kDrive et les contacts de votre choix. En savoir plus
Modifier les droits d'un utilisateur
Pour accéder à kDrive :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- si nécessaire cliquer sur Tableau de bord au préalable
- choisir GĂ©rer les utilisateurs
- gérer les droits de l'utilisateur désiré, choisir le niveau d'accès souhaité
- si nécessaire ouvrir le menu d'action ⋮ de l'utilisateur souhaité pour des actions avancées
Droits dans l'Organisation / Droits sur kDrive
Un utilisateur peut avoir des droits restreints voire nuls sur le produit kDrive dans le Manager (il n'aura donc pas la possibilité de gérer le produit kDrive lui-même ni d'avoir des détails techniques - lire plus bas) mais pourra avoir été défini comme administrateur dans kDrive et ainsi avoir accès à toutes les données stockées.
Voici la vue depuis le tableau de bord d'un administrateur d'une Organisation Infomaniak:
Il y a 2 utilisateurs dans l'Organisation, dont 1 accès collaborateur et 1 responsable légal (possédant donc les droits maximum). Le menu déroulant en haut à droite permet de basculer vers une vue des utilisateurs spécifiques aux produits, kDrive p.ex:
Le second utilisateur qui a un accès collaborateur au niveau du Manager Infomaniak possède un accès administrateur au sein de kDrive spécifiquement. Il accèdera donc bien aux fichiers en commun sur kDrive mais son interface sera malgré tout réduite conformément aux restrictions appliqués à son statut dans l'Organisation:
contrairement à l'administrateur (et responsable légal de l'Organisation, possédant donc les droits maximum) qui a bien accès à tous les détails de l'interface kDrive:
Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.
Consulter ce guide si vous recevez plutĂ´t un message de type "mailer daemon" ou "delivery failure" suite Ă un envoi d'e-mail.
Toujours utiliser...
- l'unique nom du serveur:
mail.infomaniak.com
(pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP) - les bons numéros de ports entrants / sortants
- l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
- le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquer ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail)
- une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
- un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)
Obligatoirement essayer de...
- comparer les paramètres recommandés pour le logiciel utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
- relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
- désactiver temporairement vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des logiciels de sécurité que vous utilisez
- taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer Ă la lettre Z et la touche Q peut renvoyer Ă la lettre A...
- redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
- rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration
Les types d'erreurs
0x800...
- lire ce guideerreur de certificat (SSL ou autre)
- lire ce guide550 5.7.1 relaying denied
ouProper authentication required
- lire ce guide535 5.7.0 authentication failed
- lire ce guide
mais aussi:
- "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà . Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utiliser les ports recommandés.
Ce guide détaille l'utilisation de scripts Perl ou Python sur Hébergements Web Infomaniak.
Scripts Perl et Python & CGI
Cependant, pour des considérations de sécurité, Infomaniak a choisi de désactiver la capacité à exécuter des scripts écrits en Perl ou Python via ce module spécifique (CGID) d'Apache sur ses offres d'hébergement mutualisées.
Par conséquent, il faut envisager dechanger d'offre pour une offre de Serveur Cloud si vous êtes actuellement sur un hébergement Web mutualisé ; cela se fait de façon transparente et tout est détaillé dans ce guide (cliquer ici).
Précisions
- l'emplacement (path) de l'interpréteur de python est /usr/bin/python
- mod_python n'est pas supporté
- l'exécution de scripts sans l'extension pl ou cgi n'est pas possible cependant un fichier .pl peut exister et être appelé via une URL sans l'extension
Si vous obtenez le message d'erreur suivant:
CGIWrap Error: Execution of this script not permitted
Execution of that script is not permitted for the following reason:
(1) Script file not found.
Request Data:Extra Path Info: /dossier/wwwdata/collection/vignettes/blabla.PL.12.34.56.gif
alors que le fichier chargé est une simple image GIF avec un nom de fichier de type "blabla.PL.12.34.56.gif" cela vient du nom des fichiers en question. Pour contourner le problème, renommer simplement vos fichiers.
kSuite est une suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse. Elle intègre tous les outils dont vous avez besoin pour collaborer et communiquer en ligne efficacement:
- kDrive: un service de stockage collaboratif qui permet de travailler en ligne sur des documents, des feuilles de calcul et des présentations
- Mail: un service mail sécurisé qui regroupe au même endroit tous vos e-mails, contacts et rendez-vous
- kMeet: une solution de vidéoconférence respectueuse de la vie privée pour travailler à distance comme si vous étiez au bureau
- kChat: une plateforme de communication collaborative pour coordonner votre travail et regrouper vos flux de communication.
Mais aussi: Produits inclus dans kSuite
1 seule kSuite est possible par organisation. Créez plusieurs organisations (en conservant votre compte Infomaniak et en passant d'une organisation à l'autre) pour gérer plusieurs kSuite.
Que souhaitez-vous faire ?
- DĂ©marrer avec un nom de domaine existant
- Comprendre le stockage des données liées à kSuite
- DĂ©terminer le quota utilisateur
- Ajouter des produits
- Obtenir un site Internet
Une question ou un feedback ?
- Notre support est Ă votre Ă©coute 7/7
- N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions kSuite
Ce guide explique comment transférer en toute sécurité des fichiers entre votre machine et le serveur de l'hébergement Web en utilisant le protocole SCP (secure copy command).
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Copier un fichier de votre machine vers votre serveur
Pour fonctionner la commande SCP requiert :
- une source : un fichier/dossier à transférer
- une destination : adresse du serveur FTP pour réaliser le transfert
Les données sont automatiquement chiffrées par SCP au moment du transfert.
La commande s'articule comme suit :
scp localmachine/path_to_the_file username@ftp_server_adress:/path_to_remote_directory
Pour obtenir l'adresse du serveur FTP :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir HĂ©bergement (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche
- l'adresse du serveur hôte est affichée en haut à gauche
Pour obtenir le chemin du dossier de destination :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir HĂ©bergement (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Plus d'informations (dans la partie Informations)
- noter le chemin absolu
- compléter le chemin absolu par le dossier de destination désiré
Copier un répertoire entier de votre machine vers votre serveur
Il faut adapter la commande comme suit :
scp -r localmachine/path_to_the_file username@ftp_server_adress:/path_to_remote_directory
Le dossier en entier sera transférer vers votre serveur.
Copier le contenu d'un répertoire en entier de votre machine vers votre serveur
Il faut adapter la commande comme suit :
scp -r localmachine/path_to_the_file/* username@ftp_server_adress:/path_to_remote_directory
Ce guide explique pourquoi un site Web peut être "cassé" ou ne plus rien afficher, suite au changement d'un mot de passe au niveau d'un Hébergement Web.
Lien rompu avec la base de données
Lorsque votre site Web et plus particulièrement un script (CMS, WordPress, Prestashop ou toute autre application utilisant les bases de données MySQL) n'arrive plus à se connecter à la base de données MySQL MariaDB ou autre, un message d'erreur peut s'afficher, de type:
Erreur lors de la connexion à la base de données
Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
Link to database cannot be established
Quelle est votre dernière action ?
Dans le cas où une erreur survient sur votre site il faut toujours examiner l'historique récent. En l'occurrence, y'a-t-il eu:
- une action de votre part au niveau du fichier de configuration du script en question? A-t-il été touché, modifié, déplacé?
Parfois, l'insertion involontaire d'un espace avant ou après un mot peut couper la liaison entre le serveur Web et le serveur de bases de données. Revenez en arrière sur vos modifications de fichiers.
En cas de besoin, remettre une ancienne version des fichiers que vous avez modifié récemment
- une action au niveau du mot de passe de la base de données dans le Manager Infomaniak?
Si vous changez le mot de passe de votre base de données via la console d'administration Infomaniak, alors votre script, qui va chercher ses informations dans les bases de données, n'affichera plus rien.
Changer quelque chose dans la console d'administration signifie devoir le changer partout ailleurs. Ce changement que vous avez fait dans le Manager, il faut également le reporter / répercuter dans le fichier de configuration du script en vous connectant en FTP et en allant modifier le fichier adéquat, en principe "wp-config.php", "configuration.php" ou similaire.
- un déplacement de serveur annoncé par Infomaniak ?
Si cette erreur fait suite à un déplacement de serveur ou une autre opération annoncée par e-mail et en rapport avec le produit en question, n'hésitez pas à contacter le support Infomaniak.
Il fonctionne en corrélation avec les coupures de flux si vous en instaurez une (ou plusieurs à la suite, en gérant donc le chevauchement), puisque ce compte à rebours indique la fin de l'interruption programmée.
Attention: il faut compter 2 minutes pour qu'une interruption programmée soit répercutée sur le countdown.