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Afficher les infos de débogage kDrive
Ce guide explique comment récupérer et transmettre les informations de débogage (logs, rapports et journaux d'erreurs) de l'application kDrive en cas de problème sur Windows, macOS ou Linux. Des logs détaillés permettent aux techniciens un meilleur suivi du problème qui pourrait survenir avec l'application kDrive: .
Accéder aux préférences de logs
Ouvrir l'application kDrive sur votre ordinateur, l'icĂ´ne de l'app doit ĂŞtre visible dans la zone de notification:
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de la fenĂŞtre de l'application
- sélectionner Préférences de l'application
Une fois dans la fenêtre des Préférences, descendre jusqu'à la partie Avancé:
A. Activer le journal complet Ă©tendu
- cliquer sur la partie droite pour accéder aux réglages des informations de débogage
- activer la case du journal complet Ă©tendu
- enregistrer les changements
- laisser tourner l'application 10 minutes
B. Ouvrir l'emplacement des fichiers de logs sur l'ordinateur
- cliquer sur le lien bleu à gauche pour Ouvrir le dossier de débogage
- depuis ce dossier vous aurez accès à l'ensemble des rapports de bugs de l'application kDrive
Vous pouvez également accéder aux logs par ces chemins d'accès:
Linux : /tmp/kDrive-logdir/
macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir
(attention "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn"
sera différent sur votre ordinateur)
Windows (copier-coller dans l'explorateur de fichier): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir
RĂ©colter et envoyer ces informations
Pour faire suite Ă une demande du support:
- reprendre au point B ci-dessus (cliquer sur le lien bleu à gauche pour Ouvrir le dossier de débogage)
- si les fichiers ne sont pas volumineux, les envoyer directement par mail en réponse au fil de la demande de support en cours
- si les fichiers sont volumineux, les compresser en .zip
- s'ils sont toujours volumineux, envoyer l'archive .zip sur swisstransfer.com afin d'obtenir un lien de partage qu'il faudra indiquer dans le fil de la demande de support en cours
Dans certains cas vous pouvez également procéder ainsi:
- faire un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux)
- cliquer sur l'icĂ´ne âš en haut Ă droite et cliquer sur le message d'avertissement
- cliquer sur Besoin d'aide ? Générez une archive des journaux d'application pour l'envoyer à notre support
- confirmer la transmission
- transmettre au support le code qui s'affiche