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Guide de démarrage: kCheck
Ce guide concerne l'application Infomaniak Check (kCheck), créée pour simplifier les procédures de vérification d'identité et renforcer la sécurité de votre compte Infomaniak.
Cette app vous permet de transférer en toute sécurité les éléments demandés en cas de perte de vos identifiants de connexion, de demande de désactivation de la double authentification, de déblocage de votre compte ou pour valider certaines commandes et/ou règlements.
Pourquoi kCheck ?
Dans certaines conditions et pour des raisons de sécurité, une procédure de vérification d’identité est requise pour garantir l’identité de la personne effectuant une demande spécifique auprès d'Infomaniak.
Cette vérification peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):
- oubli d’un mot de passe utilisateur
- oubli d’une adresse mail de connexion
- désactivation de la double authentification (identification à deux facteurs)
- déblocage d’un compte Infomaniak
- lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
- lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou escroquerie, nom de marque, etc.)
Procédure de vérification d’identité
Cette procédure requiert:
- un code QR ou un lien fourni par Infomaniak
- l'app kCheck installée sur votre iPhone ou appareil mobile Android
- une connexion Internet sur votre mobile
Vous pouvez ensuite vérifier votre identité avec kCheck:
- lancer l’app kCheck sur votre mobile
- appuyer sur Commencer
- appuyer sur Scanner un QR code
- pointer à l’aide de la caméra le QR code fournit
- saisir votre numéro de téléphone mobile
- entrer le code de confirmation reçu
- autoriser la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure)
- sélectionner le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport)
- suivre les étapes pour photographier votre pièce d’identité
- prendre un selfie (de vous) avec votre pièce d’identité dans la main devant vous
Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée au support Infomaniak. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture.
Si votre commande est bloquée...
Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.
Au moment de votre commande un e-mail est envoyé à l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet e-mail contient la procédure de déblocage de votre commande. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procédure depuis le bandeau rouge vous informant du blocage.
Procédure de déblocage
Pour cela:
- ouvrir l'e-mail contenant la procédure de déblocage
- installer l'application Infomaniak Check (kCheck) sur votre appareil iOS ou Android
- scanner le QR code présent dans l'e-mail
- suivre la procédure de déblocage jusqu'au bout
Cas particuliers
- sans réaction de votre part dans un délai de 10 jours, la commande est automatiquement annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé
- dans le cas où vous n'auriez pas de téléphone portable pour suivre la procédure, contacter le support Infomaniak